Trouver le bon service de limousine : 13 trucs

Quand on cherche un service de limousine à Montréal, il n’y a qu’à entrer « service de limousine » sur Google pour se rendre compte que les options sont nombreuses.

Que ce soit pour un « simple » transfert depuis (ou vers) l’aéroport ou pour un évènement, vous vous demandez comment faire le bon choix. Ci-dessous, nous vous posons 13 questions. Y répondre vous aidera à choisir une bonne compagnie de limousine, que vous alliez avec Charles Limousine ou avec la compagnie d’un confrère. ;-)

Un de vos amis peut-il recommander une compagnie?

Si vous répondez positivement à cette question, vous n’aurez sans doute pas besoin de vous poser les 12 questions ci-dessous, car, OUI, aller avec une compagnie qui a déjà satisfait un de vos proches est sans doute la façon la plus simple de faire. Sur Facebook ou lors de votre prochain de souper de chums, posez la question. Peut-être qu’un ami a eu la chance de voyager avec une compagnie de limousine très professionnelle lors de son dernier voyage d’affaire.

De vrais clients de la compagnie ont-ils laissé un avis?

Vous pouvez répondre à cette question, ainsi qu’à la suivante, avant même d’entrer en relation avec une première compagnie de limousine, car, OUI, une compagnie qui satisfait ses clients « pour vrai » compte des clients qui sont à l’aise à prendre le temps de le dire publiquement (autant qu’à être sollicité par des clients potentiels qui souhaient un avis).

Quelles sont les heures d’affaires?

Cette question. Vous devez pouvoir y répondre après une visite sur le site de la compagnie considérée. Une personne vous répond-t-elle 24 heures sur 24 ou seulement pendant les heures de bureau? Imaginez. Si on doit venir vous porter à l’aéroport à 5 heures le matin, vous serez plus en confiance avec une compagnie qui répond au téléphone à cette heure-là. Non?

À quoi ressemble le véhicule dans lequel vous voyagerez?

Cette question est davantage pertinente pour une soirée de graduation (ou pour un mariage) que pour un simple transfer « d’affaires » depuis l’aéroport… mais elle vaut pareil la peine d’être posée. À quoi ressemble la limousine dans laquelle vous voyagerez? Pouvez-vous la voir sur le site Internet de la compagnie ou une photo peut-elle au moins vous être envoyée?

Croyez-nous. Les compagnies qui ne font que prendre des réservations – et sous-traiter le service – peuvent être embarassées avec une question pourtant si anodine.

Combien de limousines possède la compagnie?

La qualité de service n’a pas de rapport avec la quantité de limousines qui composent la flotte. Mais, selon vos besoins, le nombre de véhicules que possèdent la compagnie vous donnera une idée du service offert. Une compagnie avec deux véhicules offrira ainsi un service sur-mesure qu’une compagnie avec 10 véhicules aura de la misère à accoter.

Depuis quand la compagnie est-elle en affaires?

Une autre question qui vous aidera à séparer le bon grain de l’ivraie. En effet, les compagnies de limousine qui sont en affaires depuis bientôt 10 ans ne sont pas les plus nombreuses. Si vous ne trouvez pas l’information sur l’année depuis laquelle la compagnie sert les voyageurs d’affaires dans la grande région de Montréal, posez la question.

Quels sont le nom – et l’expérience – de votre chauffeur?

La compagnie peut être en affaires depuis bientôt 10 ans. Mais qu’en est-il de ses chauffeurs? Quel est le nom du chauffeur qui vous attendra à l’aéroport? Depuis combien de temps conduit-il des limousines pour la compagnie que vous considérez? Loin de nous l’idée de dire qu’un chauffeur avec moins de 5 ans d’expérience ne peut pas offrir un bon service… mais posez ces questions. Vous verrez. Encore une fois, les compagnies qui ne font que sous-traiter auront du mal à passer le test que représentent ces questions.

La compagnie demande-t-elle un paiement d’avance?

Maintenant, pour ce qui est du paiement d’avance, notamment dans le cas d’une location pour un marriage, sachez que le paiement d’avance ne doit jamais représenter plus de 25 % du total. Et, pour un simple transfert, depuis ou vers l’aéroport de Montréal, une compagnie sérieuse se contentera généralement d’avoir en sa possession votre numéro de carte de crédit.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix?

Certaines compagnies incluent automatiquement le pourboire de 20 % du prix en plus du prix qu’elles vous communiquent. Vous voulez éviter les mauvaises surprises? Posez la question de ce qui est inclus dans le prix… et assurez-vous de savoir ce qui n’est pas compris dans le prix.

Pour les soirées de graduation, ou pour les mariages, demandez – par exemple – si des extras chargés pour des arrêtes additionnels. Et, si votre chauffeur vient vous chercher à l’aéroport, demandez si le prix que l’on vous communique inclut le fait d’être attendu aux arrivées à Dorval (ou non). Idem pour ce qui est du temps d’attente (après l’atterrissage de votre vol) à partir duquel un extra est chargé au prix qui vous est communiqué au moment de la réservation.

Le pourboire est-il chargé de façon forfaitaire?

Des compagnies chargent automatiquement un pourboire de 20 % en plus du prix annoncé. Toutes ne le font pas. Par exemple, chez Charles Limousine, le pourboire est à la discrétion du client, une fois que le transfert est complété. Pas de facturation additionnelle forcée chez nous!

À quel pourboire s’attend le chauffeur?

Si le pourboire n’est pas chargé automatiquement, vous pouvez demander – au moment de la réservation – à quel pourboire le chauffeur s’attend.

Le prix offert est-il « trop beau » pour être vrai?

Finalement, si ne voulez pas payer cher votre service de limousine, attendez vous à avoir le service – et le véhicule – qui vont avec. En effet, nous voyons régulièrement de nouvelles compagnies de limousine à Montréal. Elles cassent les prix… et elles disparaissent par après. Alors, si le prix offert est « trop beau » pour être vrai, méfiez-vous. Demandez que l’on vous confirme le tout par écrit ou demandez à parler à des références. Vous ne voulez pas que votre voyage en limousine, qu’il soit pour le fun ou pour le travail, tourne au fiasco. Non?

Quelle a été votre expérience avant de réserver?

Cette question, très simple, peut en dire beaucoup. Vous a-t-on répondu rapidement? Par courriel, ou par téléphone, vous a-t-on « bien » répondu?

On vous invite à vous poser ces questions avant de réserver.

En cas de problème ou pour un simple changement de programme, vous ne voulez pas avoir de la misère à communiquer avec le service de limousine que vous avez choisi.